Da leggere con attenzione: Lineapura è una piattaforma tecnologica gestita da Lumina U Srl. Lumina U Srl ti vende l'accesso alla piattaforma e il servizio tecnologico. Non ti vende prestazioni sanitarie. Il rapporto clinico è esclusivamente tra te e il medico, libero professionista autonomo. Lineapura non risponde delle decisioni cliniche del medico. Se al primo appuntamento il medico non prescrive e ti rinvia altrove, ti rimborsiamo il 100% del primo mese.
"Lumina U Srl" / "noi" / "Società": Lumina U Srl, P.IVA 14241430967, sede legale Via Felice Casati 39 — 20124 Milano (MI), capitale sociale € 10.000 i.v., proprietaria del brand commerciale "Lineapura" e gestore della piattaforma tecnologica.
"Lineapura" / "Piattaforma": il servizio tecnologico erogato da Lumina U Srl tramite il sito lineapura.it e i suoi sottodomini.
"Utente" / "Paziente" / "tu": la persona fisica maggiorenne che accetta i presenti Termini e utilizza il Servizio.
"Medico": il medico-chirurgo iscritto all'Albo, libero professionista autonomo, che attraverso la Piattaforma conduce la televisita e — sotto la propria responsabilità professionale — decide se e cosa prescrivere.
"Servizio Lineapura" / "Servizio": il servizio tecnologico fornito da Lumina U Srl — accesso alla Piattaforma, screening preliminare, infrastruttura per la televisita, chat, gestione documentale, indicazione della farmacia con disponibilità del farmaco, gestione pagamenti.
"Prestazione sanitaria": la prestazione professionale erogata dal Medico (visita, valutazione, prescrizione, follow-up). Non è oggetto del presente contratto tra Lumina U Srl e l'Utente.
"Abbonamento": il contratto di fornitura del Servizio a pagamento periodico.
2.1. Con i presenti Termini, Lumina U Srl ti vende esclusivamente l'accesso alla Piattaforma e il Servizio tecnologico. Non ti vende, né si impegna a far ottenere, alcuna prestazione sanitaria.
2.2. Lineapura non è una struttura sanitaria ai sensi della normativa nazionale e regionale. Lumina U Srl non eroga prestazioni sanitarie, non impiega medici come dipendenti per l'erogazione di tali prestazioni, e non assume responsabilità clinica.
2.3. Il rapporto clinico è esclusivamente tra il Paziente e il Medico. Il Medico è un libero professionista autonomo che, attraverso la Piattaforma, incontra il Paziente e — sotto la propria esclusiva responsabilità professionale e nel rispetto del Codice di Deontologia Medica — conduce la televisita, valuta il caso e decide se e cosa prescrivere.
2.4. Lumina U Srl non risponde delle decisioni cliniche del Medico. Ogni valutazione, prescrizione, scelta terapeutica e follow-up è frutto dell'autonomia professionale del Medico, che ne è esclusivamente responsabile ai sensi della Legge Gelli-Bianco (L. 24/2017) e del Codice Civile. Lumina U Srl non interviene nelle decisioni cliniche, non impone protocolli vincolanti al Medico e non garantisce il rilascio di una prescrizione.
Pagando il corrispettivo previsto, Lumina U Srl si impegna a fornirti:
L'accesso al Servizio è riservato a persone di età non inferiore a 18 anni residenti o domiciliate in Italia.
Lineapura non vende farmaci. I farmaci sono dispensati esclusivamente dalle farmacie territoriali autorizzate, dove l'Utente si reca di persona per il ritiro previo pagamento diretto alla farmacia.
4.1. Il Medico, nell'esercizio della propria autonomia professionale, può:
4.2. Se il Medico ritiene necessaria una visita in presenza presso un altro specialista, l'organizzazione e i costi di tale visita sono a carico del Paziente. Lumina U Srl non si impegna a fornire o a coprire visite specialistiche in presenza, e il Paziente le organizza autonomamente (es. attraverso il proprio medico di famiglia, il SSN o specialisti privati di sua scelta).
Clausola di rimborso al primo rifiuto del Medico
5.1. Se al primo appuntamento di televisita il Medico decide di non prescrivere il farmaco e rinvia il Paziente a visita in presenza altrove, il Paziente ha diritto al rimborso integrale (100%) del primo mese di Servizio Lineapura (€99 sul piano mensile, oppure quota corrispondente al primo mese sui piani 3 o 6 mesi).
5.2. Il rimborso è erogato entro 14 giorni lavorativi dalla richiesta, sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto, previa verifica che la televisita si sia effettivamente svolta e che il Medico abbia formalizzato il rinvio a visita in presenza nella documentazione clinica.
5.3. Per richiedere il rimborso è sufficiente scrivere a info@lineapura.it entro 30 giorni dalla televisita, indicando il proprio account.
5.4. Limiti. La clausola di rimborso si applica esclusivamente al primo appuntamento di televisita e al primo mese di Servizio. Dal secondo mese in poi, il Paziente è considerato già "in percorso": un eventuale successivo rifiuto del Medico di proseguire la terapia non dà diritto a rimborso retroattivo, ma il Paziente può sempre cancellare l'abbonamento ai sensi dell'art. 8.
5.5. La clausola di rimborso non si applica nei seguenti casi: (a) la televisita non si è svolta per causa imputabile al Paziente (mancata presentazione, mancata risposta); (b) il Paziente ha fornito informazioni false o non veritiere nello screening, e il rifiuto del Medico è dovuto alla scoperta di tali circostanze; (c) il rifiuto è successivo al primo appuntamento.
I prezzi sono comprensivi di IVA quando applicabile. Il Servizio Lineapura non comprende il costo del farmaco, che il Paziente paga direttamente alla farmacia al momento del ritiro. Il prezzo del farmaco è regolato dalla normativa italiana ed è uguale presso ogni farmacia.
Il pagamento viene addebitato automaticamente alla scadenza di ciascun periodo. L'Utente riceve una notifica via email e via SMS 7 giorni prima di ogni rinnovo. Per evitare l'addebito del periodo successivo, è necessario cancellare l'abbonamento almeno 48 ore prima della scadenza.
Lumina U Srl si riserva il diritto di modificare i prezzi con un preavviso di 30 giorni. Le modifiche non si applicano al periodo in corso già pagato.
Il pagamento avviene tramite carta di credito o debito attraverso la piattaforma Stripe Payments Europe Ltd. Lumina U Srl non memorizza dati di carta di credito.
Lumina U Srl, ai sensi della Direttiva DAC7 (recepita con D.lgs. 32/2023), è soggetta agli obblighi di reportistica all'Agenzia delle Entrate per le transazioni che superano le soglie previste (30 transazioni o € 2.000 netti l'anno).
7.1. Ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), il Paziente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dall'acquisto, senza dover fornire motivazioni.
7.2. Il diritto di recesso si estingue se, entro tale termine, il Paziente ha già fruito interamente del Servizio (ad esempio, ha già completato la prima televisita) e ne ha espressamente accettato l'inizio prima della scadenza dei 14 giorni, ai sensi dell'art. 59 lett. a) Codice del Consumo.
7.3. Per esercitare il recesso, scrivi a info@lineapura.it indicando il tuo account.
7.4. La clausola di rimborso al primo rifiuto del Medico (art. 5) è una garanzia ulteriore e indipendente dal diritto di recesso.
8.1. Puoi cancellare l'abbonamento in qualsiasi momento dall'area personale o scrivendo a info@lineapura.it, con preavviso di 48 ore rispetto al successivo rinnovo per evitare l'addebito.
8.2. Sui piani 3 e 6 mesi prepagati, la cancellazione anticipata non dà diritto al rimborso pro-rata dei mesi non utilizzati, salvo diversa indicazione di legge o salvo applicazione dell'art. 5 (rimborso al primo rifiuto del Medico) o dell'art. 7 (recesso del consumatore).
9.1. Responsabilità clinica. La responsabilità per l'attività clinica (visita, valutazione, prescrizione, scelta terapeutica, follow-up, gestione degli effetti collaterali) è esclusivamente del Medico prescrittore, ai sensi della Legge Gelli-Bianco. Lumina U Srl non risponde di danni derivanti da errori, omissioni, ritardi o decisioni del Medico.
9.2. Responsabilità della farmacia. La farmacia che dispensa il farmaco è responsabile della corretta dispensazione. Lumina U Srl non risponde di errori della farmacia.
9.3. Responsabilità di Lumina U Srl. Lumina U Srl risponde, nei limiti di legge, esclusivamente per i danni diretti derivanti dal mancato funzionamento della Piattaforma o dall'inesatta erogazione del Servizio tecnologico (es. dati non trasmessi correttamente al Medico, problemi di accesso, errori di pagamento). In ogni caso, la responsabilità di Lumina U Srl non potrà eccedere il corrispettivo pagato dal Paziente nei 12 mesi precedenti l'evento.
9.4. Lumina U Srl non è responsabile per: la disponibilità del farmaco in farmacia; gli effetti collaterali o le reazioni avverse ai farmaci prescritti; interruzioni del servizio dovute a manutenzione programmata o cause di forza maggiore; l'uso improprio del Servizio da parte dell'Utente.
9.5. Nessuna esclusione o limitazione si applica nei casi di dolo o colpa grave, nei limiti previsti dall'art. 1229 c.c.
L'Utente si impegna a:
La fornitura di informazioni false o incomplete può comportare la sospensione immediata dell'account e, nei casi più gravi, la segnalazione alle autorità competenti.
Attenzione: Lineapura non è un servizio di emergenza medica. In caso di emergenza, malore improvviso, reazione avversa grave o qualsiasi situazione che richieda intervento immediato, chiama il 118 o il 112 o recati al pronto soccorso più vicino.
Il Servizio non è disponibile 24 ore su 24 per consulenze urgenti. Le risposte nella chat con il Medico avvengono in orario lavorativo e non sostituiscono in alcun modo un intervento medico urgente.
I contenuti della Piattaforma (testi, grafica, logo, software) sono di proprietà di Lumina U Srl o concessi in licenza. È vietata la riproduzione, distribuzione o utilizzo non autorizzato.
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'Informativa Privacy, parte integrante dei presenti Termini.
14.1. I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.
14.2. Per ogni controversia tra Lumina U Srl e Paziente consumatore, è competente in via esclusiva il foro di residenza o domicilio del consumatore ai sensi dell'art. 66-bis Codice del Consumo. Per controversie con utenti non consumatori, è competente il foro di Milano.
14.3. Il Paziente consumatore può inoltre ricorrere alla piattaforma europea ODR per la risoluzione alternativa delle controversie online: ec.europa.eu/consumers/odr.
Per qualsiasi richiesta non clinica: info@lineapura.it.
Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Paziente dichiara di aver letto e di approvare specificamente le seguenti clausole: art. 4 (autonomia del Medico), art. 5.4 e 5.5 (limiti del rimborso), art. 6.2 (rinnovo automatico), art. 8.2 (cancellazione e rimborsi pro-rata), art. 9 (limitazioni di responsabilità), art. 14 (legge applicabile e foro).